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La BI self-service, ou la démocratisation du décisionnel en entreprise

Le libre-service est devenu une évidence pour tous et une habitude dans notre consommation. Qu’en est-il pour les entreprises et le traitement de leurs données ? La BI self-service permet aux utilisateurs finaux d’utiliser de manière autonome les solutions décisionnelles. La BI libre-service est-elle l’avenir de la BI ? Qu’apporte la BI self-service aux décideurs et aux utilisateurs par rapport à la BI classique ?

La BI orientée utilisateur

Les solutions décisionnels self-service démocratisent la BI et l’analyse de la Data au sein des entreprises. Tout utilisateur métier devient autonome dans la création de ses rapports. Une population non technique peut donc créer ses propres analyses sans l’aide du support informatique.
Les utilisateurs finaux ont besoin d’obtenir des réponses et prendre des décisions rapidement, c’est pour cette raison qu’ils doivent pouvoir manipuler facilement les données. Avec de la BI self-service, ils deviennent plus performants et l’IT est moins sollicitée pour la création de rapports et bénéficie de plus de temps pour d’autres projets stratégiques.

Les clés de réussite pour un tel projet

1. Ergonomie des outils

Ces outils doivent impérativement être intuitifs, faciles à utiliser et comporter des fonctions de navigation simples à utiliser.

2. Référentiel d’indicateurs

Il est important d’uniformiser les outils, les proces et les indicateurs. L’idéal est d’avoir créé en amont un référentiel d’indicateurs, avec un cube OLAP, pour être sûr que tout le monde parle le même langage au sein de l’entreprise. Ainsi on s’assure de la pertinence et de l’exactitude des données car les résultats des analyses en découleront.

3. Formation

Il est également très important de ne pas négliger la formation des utilisateurs, car même si l’usage est simple, chacun doit avoir le même niveau d’information pour utiliser la solution et surtout connaître la définition de chaque indicateur.

4. La place de l’IT

La BI self-service ne met pas de côté la DSI, bien au contraire. L’utilisateur est effectivement plus autonome mais, le service IT est toujours très impliqué dans la mise place d’une solution décisionnelle. Il centralise et sécurise la gestion de la DATA dans l’entreprise. Il est force de conseil dans le choix technique de la solution, dans la mise en place du projet et dans les évolutions techniques.

 

Ainsi chaque utilisateur peut créer ses propres graphiques, les rapports ne sont plus créés uniquement par l’IT mais par les utilisateurs métiers qui connaissent mieux que quiconque ce qu’ils souhaitent analyser. Il est nécessaire également de mettre en place une bonne gouvernance sur la gestion de la Self-service BI au sein de l’entreprise et d’équilibrer la répartition entre Self-service BI et la BI Classique.

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