CRM

Vous recherchez à améliorer votre SI ? Vous hésitez entre CRM et ERP ? Découvrez la différence entre ses 2 outils. CRM, plus pour le marketing et la vente Le CRM est un outil destiné à l’origine à vos forces de ventes. Ce logiciel permet d’améliorer la gestion de la relation client. Il est centré sur les clients et les prospects dans l’objectif premier d’améliorer les

Le CRM ou logiciel de gestion de la relation client est un logiciel qui permet de collecter et historiser toutes les interactions avec vos prospects et clients : appels, mails, signatures, rendez-vous … Avec un CRM vous améliorez sensiblement l’efficacité des commerciaux et assurez un meilleur suivi des clients et des prospects. Le CRM, c’est quoi ? Le CRM, c’est une base de données unique enrichie

Il y’a un mois, l’équipe Oléap participait au premier Salon de la Relation Client de l’Ouest. L’occasion de présenter l’outil Salesforce et notre accompagnement et pour nos équipes d’enrichir nos connaissances en terme d’expérience client.   Lors de ce salon, nous avons suivi plusieurs ateliers et conférences qui traitent de la relation client ; nous partageons avec vous un cours résumé de la plénière. Conférence de

Le logiciel CRM concerne tous les services de l’entreprise : commerce, marketing, ADV, support et direction. A chaque service, des fonctionnalités différentes et spécifiques. Les fonctions du CRM par service dans l’entreprise Comment fonctionne le CRM pour le commerce et les ventes ? Gestion des contacts : fiche qui regroupe toutes les informations client ou prospect Suivi des opportunités : pour un meilleur suivi et un

La GRC (Gestion de la Relation Client) est aujourd’hui plus connue sous le terme anglophone de CRM (Customer Relationship Management). C’est une technique marketing et commerciale visant à mieux capter et analyser les données des clients ou prospects pour créer une relation de proximité et mieux les fidéliser. Connaître ses clients et ses prospects avec un CRM Dans le terme GRC ou CRM on retrouve principalement le mot

Le 6 juin dernier, Léo, Benjamin et Charline étaient présents au Salesforce World Tour Paris.  Pour faire suite à l’article précédent, qui résumait plus précisément la vision de Salesforce, nous allons aborder en quelques lignes les bénéfices de la version Lightning que nous avons pu noter lors des différents ateliers et les astuces pour bien préparer la migration.. Boostez votre productivité avec Lightning Aujourd’hui il est

Le 6 juin dernier, Léo, Benjamin et Charline étaient présents au Salesforce World Tour Paris. Retour sur cette journée ! Environ 100 conférences, des stands spécifiques sur les solutions Salesforce, 70 stands partenaires et un office de Tourisme pour nous guider dans ce Hall des Expos ! Une journée très axée échange et démos. Les ateliers thématiques sont timés, une vingtaine de minutes, et animés par

Vos équipes et plus particulièrement les commerciaux utilisent très peu votre CRM ? Comment impliquer davantage vos équipes ? Cette question est essentielle pour que l’implantation d’un outil CRM réponde aux enjeux de votre entreprise. En tant qu’intégrateur CRM, nous entendons souvent chez nos clients ou prospects, « nous avons un projet de changer de CRM car les équipes ne l’utilisent pas » ou alors « notre CRM n’atteint

A 1 mois de la mise en place du RGPD dans les entreprises, nous avons interviewé le cabinet NMCG pour nous donner les clés sur le RGPD et les données clients / prospects. Pour Le RGPD est le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données qui entrera en vigueur le 25 mai 2018. Ce règlement à échelle européenne renforce le droit des personnes autour du

Développer et conserver vos bons clients, cibler et transformer les prospects, sont les clés déterminantes du succès de votre entreprise. Vos clients constituent un capital essentiel du patrimoine de votre entreprise. L’absence de contacts réguliers est un facteur important d’affaiblissement de ce patrimoine. Qu’est-ce qu’un CRM ? Un  CRM, customer relationship management ou gestion de la relation client, est un outil qui permet aux équipes commerciales,