CRM

La dernière release Salesforce est disponible ! Il s’agit de la Winter’21. Nos consultants vous livrent leur TOP au sujet de expérience client, de l’administration Salesforce et de Einstein dans Sales.
Le tout en français bien évidemment. Bonne lecture !

Pourquoi doter son entreprise d’un CRM ? Quelles sont les différentes étapes de mise en place d’un CRM ? Retrouvez dans cet article différents contenus pour vous accompagner dans votre réflexion.

Le 14 février 2020 était la date de sortie de la release Spring’20 de Salesforce. Nos consultants Hugues et Léo vous livrent, leur sélection favorite ! Pour rappel, il y a trois releases par an chez Salesforce et elles sont appliquées de façon transparente pour les utilisateurs.

Depuis la mi-octobre, la release Winter 20 de Salesforce. Nos consultants Hugues et Léo vous livrent, leur sélection favorite ! Pour rappel, il y a trois releases par an chez Salesforce et elles sont appliquées de façon transparente pour les utilisateurs.

L’ instance Salesforce de Production est passée le 8 juin en Release Summer 19. Nos consultants Hugues et Léo vous livrent, leur  sélection favorite ! Pour rappel, il y a trois releases par an chez Salesforce et elles sont appliquées de façon transparente pour les utilisateurs. 1. Nouveautés e-mail Insertion d’image dans vos modèles d’email vous pouvez maintenant ajouter une image à partir du web ou

Vous recherchez à améliorer votre SI ? Vous hésitez entre CRM et ERP ? Découvrez la différence entre ses 2 outils. CRM, plus pour le marketing et la vente Le CRM est un outil destiné à l’origine à vos forces de ventes. Ce logiciel permet d’améliorer la gestion de la relation client. Il est centré sur les clients et les prospects dans l’objectif premier d’améliorer les

Le CRM ou logiciel de gestion de la relation client est un logiciel qui permet de collecter et historiser toutes les interactions avec vos prospects et clients : appels, mails, signatures, rendez-vous … Avec un CRM vous améliorez sensiblement l’efficacité des commerciaux et assurez un meilleur suivi des clients et des prospects. Le CRM, c’est quoi ? Le CRM, c’est une base de données unique enrichie

Il y’a un mois, l’équipe Oléap participait au premier Salon de la Relation Client de l’Ouest. L’occasion de présenter l’outil Salesforce et notre accompagnement et pour nos équipes d’enrichir nos connaissances en terme d’expérience client. Lors de ce salon, nous avons suivi plusieurs ateliers et conférences qui traitent de la relation client ; nous partageons avec vous un cours résumé de la plénière. Conférence de Thierry

Le logiciel CRM concerne tous les services de l’entreprise : commerce, marketing, ADV, support et direction. A chaque service, des fonctionnalités différentes et spécifiques. Les fonctions du CRM par service dans l’entreprise Comment fonctionne le CRM pour le commerce et les ventes ? Gestion des contacts : fiche qui regroupe toutes les informations client ou prospect Suivi des opportunités : pour un meilleur suivi et un