Cela peut paraître étrange de débuter la réflexion par cette question, et pourtant elle est primordiale dans l’adoption du CRM par vos équipes. Le projet CRM a t’il été mené unilatéralement du côté de la direction ou de l’informatique ? Un groupe projet réunissant les différents profils a-t-il été créé en amont du projet pour lister et prioriser l’ensemble des besoins ? (service client, marketing, commerce, administration des ventes, informatique, direction …). Si le CRM a été déployé sans impliquer les différents métiers, nous vous conseillons créer un groupe projet pluridisciplinaire et lister ensemble les points bloquants. Vous pourrez ainsi tirer les bonnes conclusions : changer d’outil ou améliorer votre outil actuel par de nouveaux paramétrages par exemple. Appuyez-vous également sur votre intégrateur qui pourra vous accompagner dans cette phase de conseil.