02 51 89 45 01
ESPACE CLIENT

Les étapes clés pour réussir son projet CRM

La gestion de la relation client (CRM) consiste à gérer toutes les interactions entre votre société et vos clients / prospects. Elle permet de fidéliser ces relations et de mieux répondre aux besoins de vos clients. Pas de recette miracle mais vous trouverez ci-dessous quelques étapes clés que nous avons identifiées pour mettre en place votre CRM.

1. Projet CRM = projet d’entreprise

Vous souhaitez placer le client au cœur de votre stratégie d’entreprise? Le CRM est donc l’outil qui va permettre d’appliquer votre stratégie. Un projet CRM est comparable à un projet ERP, toute l’entreprise est concernée et doit être impliquée. Avant de choisir l’outil, il est donc essentiel de savoir où l’on va.

  • Quel est mon métier ?
  • Quels sont mes objectifs ?
  • Quels sont mes moyens ?

2. Équipe projet CRM

Il faut penser à constituer un groupe projet réunissant des utilisateurs clés et l’informatique. Cette première étape est primordiale et ce groupe sera garant de la réussite du projet et de l’atteinte des objectifs.

3. Réalisez une étude des besoins de chaque service

L’équipe projet aura donc comme première mission de définir clairement les besoins de chaque service afin d’éviter les incompréhensions et les résistances : fonctions essentielles et fonctions bonus. Elle prendra ensuite le temps d’analyser et peser le pour et le contre de chaque demande.

4. Accompagnement au changement

La peur du changement est l’ennemi n°1 de votre projet CRM ! Le CRM est souvent vu comme un gadget ayant pour but de « surveiller » les commerciaux. Il faut donc changer les habitudes comme par exemple de passer de l’oral à l’écrit, et rassurer sur les bénéfices. Pour limiter cette résistante commencez par impliquer au maximum tous les utilisateurs dans la réflexion.

5. Choix de la solution et de votre intégrateur

L’expression de vos besoins vous permettra de vous orienter vers le choix de solutions CRM. Étudier : la technologie, la profondeur fonctionnelle, l’évolutivité de l’offre, l’intégration à votre SI, la mobilité… Le choix de votre intégrateur de logiciels ne doit pas non plus se faire à la va vite , la réussite du déploiement en dépendra. Penser à comparer les certifications, les références clients, la proximité et la qualité de la maintenance.

Vous souhaitez aller plus loin dans votre réflexion CRM ?

Oléap, intégrateur de solution de gestion Salesforce basé à Nantes et à Orléans, vous accompagne dans votre réflexion et vous conseille au quotidien dans la création d’une solution personnalisée.

Une question ? Un projet ?

A lire ensuite

Événement

Salon Breizh Fab 2021 100% Digital

Participez au Salon Breizh Fab, le salon dédié au TPE, PME et ETI du secteur industriel. Breizh Fab et les pôles de compétitivités bretons vous invitent à cet évènement 100% digital du 10 au 12 mars. Oléap est partenaire en tant qu’intégrateur du CRM Salesforce, des solutions décisionnelles Microsoft BI et des outils de Gestion de Production Sage.

Lire la suite >
RSE

Oléap s’évalue avec le Diag Eco-Flux

Depuis 2019, Oléap formalise sa démarche RSE et s’engage autours de nombreuses actions environnementales. Pour aller plus loin, nous avons mené le Diag Eo-Flux, dédiée à l’optimisation de nos énergies. Analyse, accompagnement, plan d’action, on vous dit tout sur le diagnostic !

Lire la suite >
Finance

La fonction Finance boostée par la transformation digitale ?

La direction financière est devenue un allié incontournable de la direction générale. Pour répondre à toutes ses missions, il est essentiel de s’appuyer sur des solutions de gestion digitales, pérennes et évolutives. Découvrez dans cet article les enjeux et bénéfices de la transformation digitale illustrés à travers des cas d’usages et témoignages clients.

Lire la suite >

Ce site utilise des cookies pour vous offrir une meilleure navigation. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies sur ce site. En savoir plus

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer

Ce site utilise des cookies pour vous offrir une meilleure navigation. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies sur ce site. En savoir plus

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer