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ESPACE CLIENT

Retour sur le salon de la relation client à Nantes

Il y’a un mois, l’équipe Oléap participait au premier Salon de la Relation Client de l’Ouest. L’occasion de présenter l’outil Salesforce et notre accompagnement et pour nos équipes d’enrichir nos connaissances en terme d’expérience client.

 

Lors de ce salon, nous avons suivi plusieurs ateliers et conférences qui traitent de la relation client ; nous partageons avec vous un cours résumé de la plénière.

Conférence de Thierry Spencer

Le salon a débuté par une plénière ayant pour thème de « L’innovation au service du client » animée par T.SPENCER – Académie du service  ou comment placer le client au cœur de la stratégie de l’entreprise.
Il insista sur le mise en place d’un CRM, comme clé du succès. « Utiliser la donnée pour se rapprocher de ses clients, un automatisme à mettre en place dans la logique des collaborateurs. »  Un CRM et une utilisation positive de la data clients et prospects permet une gestion optimale des interactions entre les clients et les différents collaborateurs de l’entreprise. 

« Voir le monde avec les yeux du client » est une des clés d’une expérience client réussie  !

 

Une intervention illustrée par les témoignages de Olivier BEHERET, Directeur de la qualité et de la satisfaction clients à La Poste Pays De Loire et Maxime BERNARD Responsable Innovation Service Client au sein du Groupe Atlantic qui permettait d’aborder des cas concrets d’entreprise.

Revivez le salon en image

Le salon c’était il y a 1 mois ! Prenez quelques minutes pour revivre le salon et images et découvrir les témoignages des différents partenaires.

Oléap, expert nantais Salesforce

Oléap est une société de conseil et d’intégration de solutions de gestion et d’outils d’aide à la décision. Experte du CRM Salesforce, Oléap accompagne les entreprises autour des enjeux de la relation client : intégration, personnalisation, formations et développements spécifiques pour une solution sur-mesure adaptée à vos besoins.

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