02 51 89 45 01
ESPACE CLIENT

Saprena diminue son encours client avec Sage et Oléap

SAPRENA est une entreprise adaptée qui valorise le facteur humain et emploie au minimum 55% de salariés handicapés dans des conditions de travail adaptées à leur handicap.

La mission de Saprena est de constamment s’adapter en conjuguant économie, écologie et responsabilités sociales pour proposer des solutions alternatives et accompagner les entreprises dans une démarche d’achat socialement responsable.
Saprena propose de nombreux services autour de quatre activités : espace vert, propreté, logistique et conditionnement.

En 2020, l’équipe de Saprena fait appel à Oléap pour ses enjeux de trésorerie et de recouvrement.

Saprena en quelques chiffres

33 ans

d’existence

410

collaborateurs

1000

clients

 

Retour d'expérience de Saprena

6 mois après l’intégration de Sage Recouvrement Créances, Jocelyne Rexand, en charge de la comptabilité client chez Saprena nous partage son retour.

 

Quels étaient vos enjeux métiers en termes de recouvrement avant de contacter Oléap ?

« Nous utilisions déjà les fonctionnalités de Sage 100cloud pour la partie relance client. Malgré cela, les missions allouées restaient très chronophages et notre recouvrement s’élevait à près d’un million d’euros. Nous étions deux personnes à recouvrir au sein de Saprena. Depuis, je suis seule sur ce projet, il était donc nécessaire d’automatiser nos relances et diminuer notre encours client. Nous avons pris contact avec notre intégrateur, Oléap, pour présenter notre besoin et nos attentes. L’équipe a été réactive et nous a conseillé la solution Sage Recouvrement Créances.»

Pourquoi avez-vous choisi Sage Recouvrement Créances ?

« Oléap nous a présenté l’outil lors d’une démonstration. Nous avons de suite été convaincus de par les fonctionnalités qui répondaient à nos attentes, la connexion avec Sage 100cloud, l’ergonomie de l’outil et la facilité de prise en main.»

Comment s’est déroulée la mise en œuvre du projet ?
« Le déploiement s’est très bien déroulé. L’équipe OLEAP est intervenue pour l’installation du module Sage Recouvrement Créances et la formation utilisateur. J’ai été formée pendant deux jours : l’occasion de prendre en main l’outil et de le personnaliser.»

5 mots pour qualifier les « + oléap » dans l’accompagnement du projet ?

« Soutien *** Réactivité *** Formation *** Opérationnel *** Autonomie »

Avez-vous identifié un meilleur partage de l’information en interne ?

« L’ensemble des responsables a accès à l’encours client et aux actions réalisées grâce à la fonction cash reporting : impayés en baisse/en augmentation, niveau de trésorerie. L’information circule beaucoup mieux en interne. Certains ont déjà repris contact avec quelques clients. Nous travaillons dans ce sens pour que chaque responsable ait ce réflexe. Le recouvrement c’est l’affaire de tous !»

Avez-vous le sentiment que votre relation client s’est améliorée ?
« Comparé à notre précédent process, j’ai davantage de retours clients suite à des emails automatiques de prévenance. La relation s’est clairement améliorée. Nous avons beaucoup plus de retours de leur part sans forcément utiliser tous les canaux de relances (email 1, email 2, appel téléphonique, recommandé…). Les relances par téléphone ont diminué de moitié, un vrai gain de temps !»

Selon vous, quels sont les bénéfices de l’outil au quotidien ?

«Cette nouvelle solution répond à notre objectif premier : la diminution de notre encours client. Nous avons diminué de 50% nos créances soit 500 000 euros !  Et nous ne comptons pas nous arrêter là !

Côté outil, il est très agréable à utiliser. Les relances automatiques me permettent de gagner du temps et de me focaliser sur des missions à valeur ajoutée. Ce nouveau process nous a fait réfléchir en interne et ainsi travailler sur notre base de données pour qu’elle soit de meilleure qualité.»

 

Le mot de la fin ?
«Sage Recouvrement Créances est une solution flexible. Depuis 6 mois, nous avons révolutionné le recouvrement chez Saprena ! Nous aimerions également travailler sur l’élaboration de profils client selon leurs encours. Suite à des retours clients, nous allons apporter des ajustements et des améliorations côté facturation et recouvrement. Bref de nombreux chantiers pour 2021 !»

Les solutions déployées :

Oléap partenaire Sage

100cloud

Comptabilité
Immobilisation - Trésorerie

Oléap partenaire Sage

Recouvrement
Créances

Découvrez le module de recouvrement de créances de Sage :

 

Vous souhaitez tout savoir sur le recouvrement ?

A lire ensuite

Décisionnel

La semaine de la BI 2021 en live

Rendez-vous les 13, 14 et 15 octobre prochain en live sur Teams pour la Semaine de la BI.
Au programme : conférence Microsoft, cas pratiques, démonstrations, retour d’expériences et échanges de bonnes pratiques.

Lire la suite >

Ce site utilise des cookies pour vous offrir une meilleure navigation. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies sur ce site. En savoir plus

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer

Ce site utilise des cookies pour vous offrir une meilleure navigation. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l’utilisation de cookies sur ce site. En savoir plus

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer